2.3. Revoliucinis W. E. Demingo požiūris

2.3.1. W.E. Demingo biografija

W. Edvards Deming'as gimė 1900 m. spalio 14 dieną Viljamo Alberto Demingo ir Plumos Irenos Edvards šeimoje, Sioux'o mieste, Ajovos valstijoje JAV. Kai Edvardas mokėsi vidurinėje mokykloje, jo matematikos mokytojas nuolat skatino jį stoti į universitetą, nepaisant Demingo tėvų menkų pajamų. Kaip anglai sako, Demingo šeima gyveno šaltyje, alkyje ir skolose. Taip nuolat skatinamas jis 1917 m. įstojo į Wyoming universiteto matematikos fakultetą, 1921 m. jis inžinierius energetikas, 1928 m. Jeilio universitetas - fizikos ir matematikos mokslų daktaras.

Nepaisant daugelio darbų, kuriuos jaunajam fizikui siūlė po universiteto baigimo, Demingas pasirinko darbą žemės ūkio laboratorijoje. Jis ten išdirbo dešimt metų. Tuo laikotarpiu moksliniai tyrimai žemės ūkio srityje padarė didelį šuolį ir dėka modernios statistikos.

1939 m. Demingas pradėjo dirbti Bureau of the Census Vašingtone. Jo statistinės žinios čia taip pat buvo labai naudingos. Tačiau 1946 m. jis metė administratoriaus darbą ir tapo statistikos studijų konsultantu bei profesoriumi Niujorko statistikos universitete, be to   dirbo konsultantu Indijos vyriausybėje.

Per antrąjį pasaulinį karą Demingas pasiliko Vašingtone ir panaudojo savo žinias karo pramonei atnaujinti. Kartu su savo draugu Valteriu Stiuartu taipogi statistiku, Bell Telephone laboratorijos nariu, jis nuo 1938 m. organizavo Stanfordo universitete vadybos seminarus, nors jų buvo surengta tik keletas. seminarų medžiaga buvo radikaliai paneigti F. Teiloro vadybos principai, tačiau verslininkai ir inžinieriai tam dar nebuvo pasiruošę ir todėl Demingo vadybos principai neprigijo JAV. Iki 1941 m. Deming'as dėstė statistinius metodus Amerikos pramonininkams, inžinieriams ir inspektoriams. Tačiau po II-ojo Pasaulinio karo JAV pramoninkų dėmesys nukreipiamas į kiekybę, produktyvumą ir atliekų mažinimą, o ne į kokybę.

1947 m. Demingas buvo pakviestas į Tokiją vesti seminarus, skaityti kursą apie kokybę japonų įmonių vadovams bei kokybės kontrolės metodų inžinieriams. Tai davė jam galimybę susitikti su Japonijos vadybininkais, kurie turėjo glaudžius ryšius su Keidanren, labai didele ir galinga darbuotojų unija. Po to Deming'o kursas buvo skirtas tik Japonijos aukščiausio lygio vadovams. Pirmasis seminaras įvyko 1950 m. liepą. Japonai labai domėjosi Demingo kokybės vadybos teorijomis, apie kurias jie jau buvo girdėję prieš antrąjį pasaulinį karą. Japonijos gamintojai pritaikė Demingo kokybės vadybos teorijas praktikoje ir jau po dešimties metų japonų produkcija pradėjo užkariauti Amerikos rinką. Japonijos prekės buvo geresnės kokybės ir žymiai pigesnės, būtent todėl jo greitai paplito Amerikoje.

Deming'as pirmasis apibūdino pirkėjus kaip pačią svarbiausią produkcijos linijos dalį. Nepakanka pirkėjų, kurie vos patenkinti produkcija. ,,Tik pirkėjai, sužavėti siūloma preke ar paslauga, sugrįš dar kartą“, sakė jis.

1950 m. Demingas dirbo konsultantu Japonijos pramonėje, taip pat buvo japonų mokslininkų ir inžinierių unijos pirmininkas. 1954 me. jis sugebėjo dirbti daugiau nei trijuose darbuose iš karto - buvo konsultantu Meksikos vyriausybėje, dirbo Meksikos centriniame banke, taip pat buvo išrinktas ekonomikos ministru. 1959 m. tapo konsultantu centriniame statistikos biure Turkijoje; 1964 m. jis jau dirbo lektoriumi Londono ekonomikos mokykloje, taip pat lektoriumi statistikos institute Paryžiuje; 1970 m. dirbo konsultantu Kinijos darbo našumo centre, 1971 m. dirbo lektoriumi Kordoboje (Argentinoje), taip pat Buenos Airėse ir Amerikos statistikos institute.

Demingo vadovavimo teorijos buvo pageidaujamos visur, bet nepageidaujamos Amerikos kompanijose vien dėlto, kad šios teorijos buvo priešingybė Teiloro vadovavimo principams, kuriais labai ilgą laiką naudojosi Amerikoje. Tik 1980 m. žurnalistas Klaras Kranfordas - Masonas išgarsino Demingą televizijos laidoje, pavadintoje „Jei japonai gali, tai kodėl negalime mes?“. Žiniasklaida tuo pačiu paviešino W. E. Demingo vadovavimo teorijas, kuriomis pradėjo domėtis ir Amerikos kompanijos. Patyrusių vadybininkų prašymu Demingas gimtojoje šalyje pradėjo vesti keturių dienų seminarus aiškindamas savo idėjas kelių šimtų žmonių auditorijai. Nuo 1981 iki 1993 metų jis pravedė net 250 seminarų. Kartais net 120 000 vadybininkų susirinkdavo į didžiausias auditorijas. Edvardas taip pat pravedė daug seminarų Amerikos kompanijose, kurios buvo suformuotos jo vadovavimo filosofijos pagrindu.

W. E. Demingas mirė savo jaukiuose namuose, apsuptas šeimos gruodžio 20 dieną, 1993 m.

2.3.2. W.E. Demingo ,,Gilaus pažinimo“ filosofija.

Apibendrindamas savo patirtį, Deming'as pateikė Visuotinei kokybei vadybai priimtiną ,,gilaus pažinimo“ filosofiją, kuri sudaryta iš keturių pradedančiajam vadovui žinotinų punktų:

1. Sistemos pripažinimas
2. Statistinės teorijos žinios - žinios apie nuokrypius (paklaidas)
3. Pažinimo teorija.
4. Psichologijos žinios.

1. Sistemos pripažinimas:

Kiekvienam dirbančiajam organizacijoje reikia suprasti sudedamąsias organizacijos sistemosdalis ir jų tarpusavio santykius, nes nesėkmė kurioje nors sistemos dalyje įtakoja kitų dalių veiklą.

Sistema yra tarpusavyje priklausomų komponentų kurie veikia kartu siekdami sistemos tikslo, tinklas.

Tarpusavio priklausomybė, ryšiai, bendradarbiavimas - visi turi duoti ir gauti naudą

Komponento įsipareigojimas yra įnešti, prisidėti prie sistemos geriausiu, kuo gali

Sistema turi turėti ketinimą, tikslą, arba misiją - bendrą tikslą

Sistema apima ateitį

Sistemos optimizavimas yra derybų pagrindas

Visa organizacija, kaip sistema, turi būti valdoma

Sistemos vadovams reikia žinių apie ryšius tarp visų sistemą sudarančių komponentų ir joje dirbančių žmonių

Vadovas supranta ir perduoda savo žmonėms visos sistemos prasmę (misiją ir viziją) ir kaip grupė palaiko šiuos tikslus

Vadovas padeda savo komandai pamatyti save kaip sistemos komponentus, dirbančius dėl misijos siekimo

Tik vadovai gali pakeisti sistemą

2. Statistinės teorijos žinios - žinios apie nuokrypius (paklaidas)

Deming'as reikalauja, kad visas personalas būtų susipažinęs su bendrais statistiniais metodais ir galėtų juos efektyviai pritaikyti. Nukrypimai (paklaidos) yra proceso dalis(2.2 pav.). Sistemai valdyti turėtų būti taikoma statistinė teorija. Pagrindiniai paklaidų fiksavimo ir skaičiavimo principai susiję su tuo, kad:

Yra nuolatinis poreikis nustatyti, ar ,,sistema“ stabili, ar nestabili

Nukrypimas yra prognozuojamas tik stabiliose sistemose

Yra poreikis nustatyti kontrolės ribas ir prognozuoti sistemos elgseną

Kontrolės ribos yra skaičiuojamos ribos - ne specifikavimo ribos, sutartiniai tikslai ar kvotos

Vadovas geriau supranta stabilią sistemą

Kiekvieno asmens darbas gali pasiekti stabilią būseną

Pusė darbuotojų nuolat yra aukščiau statistinio kokybės vidurkio, kita pusė yra žemiau vidurkio

Darbuotojai dirba sistemoje, kuri - kaip jie besistengtų - nėra jų kontroliuojama

Poreikis atskirti kokybę nuo nekokybės (net jūsų pačių vertinimo sistemoje):

Visas nuokrypių priežastis galima suskirstyti į:
a)Ypatingas nukrypimo priežastis;
b)Bendras (eilines) nukrypimo priežastis.

a) Ypatingos nukrypimo priežastys:

Tai nukrypimai, kurie nėra bendrų priežasčių sistemos dalis

Nustatoma, ar jie gali vėl pasikartoti ir panaikinami

Gali būti priskirtas specifinei priežasčiai (didesnis nei atsitiktinis nukrypimas)

Paprastai taisomas darbuotojo, kuris tiesiogiai susijęs su tuo procesu

Pateikiami kontrolės diagramose kaip taškai už kontrolės zonos ribų

b) Bendros (eilinės) nukrypimo priežastys:

Nenorėjimas reaguoti į bendras priežastis (tik paverčia sistemą nestabilia)

Reakcija tik į mažiausiai 30 taškų už kontrolės ribų kontrolės diagramoje

Sistemos trūkumas, paprastai turi būti taisomas vadovų, tačiau dažnai pastebimas kitų

Nukrypimai matomi kontrolės diagramų leistinų nukrypimų zonos ribose

2.2 pav. Paklaidų kontrolės diagrama

Proceso tobulinimas turėtų prasidėti tik po to, kai įgyvendinta statistinė kontrolė stabilioje sistemoje (kai nematomos ypatingų   nuokrypių priežastys ir patys nuokrypiai ilgą laiko tarpą neatsiranda, jie jau panaikinti).   Proceso keitimas atliekamas bandant:

• Pašalinti nukrypimus;  
• Priartėti prie optimalaus lygio
• Modeliuoti pokyčio panaikinimą (statistikai)
• Arba ir viena, ir kita

3. Pažinimo teorija.

Tai efektyvus planavimas ir planų įdiegimas, numatantis sėkmes ir nesėkmes įdiegiant planą. Be teorijos mes neturime ką peržiūrėti, ko mokytis. Žinios, teorijos, tai ne tas pats, kas informacija. Informacija nėra žinios - tai tik teiginys, išvestas iš racionalaus prognozavimo įvertinus duomenis, ji neperduoda žinių. Todėl vadovai turi vadovautis tokiais principais:

• Vadovavimas - iš esmės yra prognozavimas;
• Žinios turi būti pagrįstos teorija, pagrįstos hipoteze, kuri leidžia:

• Prognozuoti ateities rezultatą;
• Paskaičiuoti suklydimo riziką (pasitikėjimo lygis);
• Įvertina sąsają su praeities stebėjimų rezultatais;
• Parinkti vertinimo metodą
• Įvertinti vertinimo metodą

4. Psichologijos žinios.

Kokybės tobulinimas reikalauja pokyčių žmonių požiūriuose, vertybėse ir elgsenoje. Todėl vadovai ir darbuotojai turėtų suprasti žmogiškąją varomąją jėgą ir išmokti ją efektyviai pritaikyti nuolatiniame kokybės tobulinime. Taigi:

• Žmonės skiriasi vienas nuo kito
• Vadovas turi žinoti šiuos skirtumus
• Žmonės mokosi skirtingai ir skirtingais greičiais
• Atlygis tik sukelia konkurenciją, o ne bendradarbiavimą
• Sukurkite nuopelnų sistemą savo kompanijoje, studijuokite sistemos pajėgumą
• Įdiekite progresyvinį mokėjimą, pagrįstą efektyvumu
• Suteikite kiekvienam šansą didžiuotis savo darbu

Savo filosofijos praktinį taikymą jis pateikė garsiųjų ,, Demingo 14 punktų“ forma:

1. Suformuokite pastovius gamybos ir aptarnavimo procesų tobulinimo tikslus.
2. Pritaikykite naująją filosofiją sau.
3. Panaikinkite kiekybės planus.
4. Nustokite praktikuoti verslą , besiremiantį vien kaina.
5. Pastoviai gerinkite produkcijos gamybos ir aptarnavimo sistemą.
6. Sukurkite mokymo dirbti ir kvalifikacijos kėlimo sistemą.
7. Skatinkite lyderiavimą.
8. Panaikinkite baimę.
9. Panaikinkite barjerus tarp visų personalo narių.
10. Atsisakykite šūkių ir raginimų skirtų darbuotojams.
11. Panaikinkite masinę kokybės kontrolę.
12. Panaikinkite kliūtis didžiuotis darbo rezultatais, meistriškumu.
13. Skatinkite ugdymą, tobulinimąsi ir persikvalifikavimą, skatinkite kiekvieną mokytis ir tobulėti
14. Imkitės veiksmų transformacijai atlikti, veikite taip, kad įvyktų pokyčiai.

Kiekvieno punkto paaiškinimas pateikiamas pateiktyje pateiktis 2.2.

2.3 pav. pateikiamas garsusis Demingo ratas - metodas pokyčiams įgyvendinti. Lietuvių kalba šio rato žingsniai verčiami kaip:

• Planuok - P,
• Daryk - D,
• Tikrink - T,
• Veik - V.

2.3 pav. Demingo ,,ratas“ pokyčiams įgyvendinti.

V.E. Demingo vadovavimo teorija nėra susijusi vien tiktai su kokybe. Jo užduotis buvo ne tik pertvarkyti tuometinę vadybos nusistovėjusią teoriją, bet ir pakeisti ją įdiegiant naujus komponentus bei pertvarkyti vadybos principus praktiškai „nuo viršaus iki apačios“.

Priimtina veiksmažodžio „vadovauti“ reikšmė yra „pastatyti namą TAIP, kad jame gyvenantys sugebėtų kartu gyventi harmonijoje“.

Kompanijoje, kuri vadovaujasi V.E. Demingo vadovavimo principais, vadovavimas reiškia kontroliuoti procesą bei operacijas ir planuoti ateitį. Anot Demingo vadovavimas yra susijęs ne tik su produkcija, kompanijų priežiūra, bet taip pat ir su personalo administravimu bei išsilavinimu. Nuo pirmojo V.E.Demingo seminaro Japonijoje daugelis universitetų pradėjo mokyti vadybos kaip tam tikros mokslo šakos. Japonijoje yra įsteigtas net Demingo apdovanojimas, kuris kompaniją ar tam tikrą individualų asmenį rodo turint aukščiausių pasiekimų vadybos srityje.

1980-jų pradžioje keitėsi vadovavimo verslui požiūris. Edvardo Demingo požiūrio į Visuotinę Kokybės Vadybą įtaka tapo įrankiu, „transformuojančiu visuomenės švietimą ir paverčiančiu „vienodas galimybes“ daugiau nei tuščia fraze“. Demingo vadovavimo teorijos yra pagrįstos kokybės ieškojimu per darbuotojo žinias, kaip kapitalą. Teorijos esminiai elementai dabar yra neginčijami ir sudaro VKV koncepcijos pagrindą:

• komandinis darbas,
• nuolatinis lavinimas ir svarstymas kiekviename žingsnyje,
• tikslo pastovumas,
• nuolatinis grįžtamasis ryšys
• statistinių kokybės įvertinimo metodų žinojimas.

Visuotinės kokybės vadyba susijusi su žmonių vidinės nuostatos dėl atliekamo darbo keitimu per bendradarbiavimą, nuolatinį tobulinimą ir susitarimą dėl visų sprendimų. Tačiau tai įgyvendinti nėra paprasta. Demingo modelis skatina nuolatinį kokybės gerinimą per komandinį darbą, tačiau gerinimo koncepcija žeidžia vadybininkų savigarbą, nes neatitinka tradicinės profesionalumo sampratos. Visuotinės kokybės vadyba reikalauja stipraus, neautokratinio lyderiavimo, skatinančio integruoti suskaidytą procesą. Daugeliui vadovų dėl to reikia atsisakyti savo teiloriškos galios.

Kolaboratyvaus komandos darbo koncepcija paimta iš Demingo vadybos teorijos ir pritaikyta naujajam vadovavimo modeliui, kuriame ,,vadovavimas reiškia mokymąsi kartu ir vertės bei žinių kūrimą kolektyviai ir bendradarbiaujant“. Bendradarbiavimas tapo pagrindiniu žodžiu literatūroje kalbant apie reformą. Vadovai, kurie skatina ir modeliuoja bendradarbiavimą ir kurie dalijasi valdžia, didina savo įtaką personalo tobulėjime.

Tačiau vadybos teoretikas Fullan Hargreves (1996) įspėja, kad bendradarbiavimas gali būti primestai įdiegtas, jei taip atsitiks, jis nebebus efektyvesnis nei autokratiškas sprendimų priėmimas.